Однажды, довелось мне устроиться в банк «От***», не скажу что прямо мечтал о такой работе, выбора особо не было ввиду сложной ситуации на рынке труда, однако из всего что предлагается на рынке работа в банке может стать своеобразным трамплином в будущее.
Итак. После того как вы подадите своё резюме, менеджер по отбору персонала будет решать вашу судьбу от 2 недель до 3х месяцев. Далее как обычно, если менеджеру срочно нужно будет закрывать вакансии, и вы окажетесь под рукой, то вам повезло для начала. Данного менеджера вы не увидите в живую, но именно от него зависит возьмут ли вас вообще на работу в эту структуру.
Менеджер пошлет вашу заявку в одно из отделений банка и тут уже всё зависит от ваших навыков, конкуренция очень большая, в иные потоки она может быть неприлично большая, например, когда у нас начались повальные увольнения, мне довелось замещать управляющую, в вопросах собеседований и за 2 недели мы отсобеседовали около 200 человек.
После того как один из управляющих доп. офиса согласится вас взять на работу, с вами подпишут договор и возьмут на работу и вас ожидается 3х недельное обучение с сокращенным рабочим днём и полной оплатой труда.
Несмотря на то, что банк «От***» коммерческая структура, сделано там всё как-то не по уму. В момент прохождения обучения вам здорово расскажут о банковских продуктах, но никакой полезной информации кроме этой и получения телефона справочной службы банка, у вас больше не будет. Возможно вы удивитесь, но обучение подразумевает работы с устаревшими материалами и в устаревшем ПО банка, полученную информацию вы не сможете использовать в реально жизни.
Спустя 3 недели, вы должны будете сдать экзамен, если экзамен сдан не будет, вас либо сразу попросят написать заявление, либо (если еще не всё потеряно), откомандируют разбирать архив в какой-нибудь доп. офис. и затем снова попросят сдать экзамен, новой попытки не будет.
И вот вы работаете в офисе! Далее начинается, то что в любой компании называют «План продаж», вы выясняете что план продаж ерунда, что всё сказанное ранее не соответствует действительности, что управляющая офисом возможно даже сама не знает все нюансы работы в программном обеспечении и вашим лучшим другом будет, уставший сотрудник внутренней поддержки банка, которому вы будете звонить чаще чем увидите белый свет, обед и поход в туалет.
Из интересных особенностей работы, то что вы сразу, в первый же день, столкнетесь с обнальщиками денег, на которых положено заявлять в финансовый департамент, но всем пофиг. Потом вам обязательно зададут вопрос о том, можете ли вы сделать кофе новому вкладчику, потому что в европе можно. А также узнаете, что вы полное ничтожество, которое чуть ли не лично крутит деньги вкладчиков.
Да, процент людей, которые ведут себя высокомерно, близок к половине. Чем больше у людей денег, тем они порядочнее и дружелюбнее, соответственно, чем больше у человека кредит, тем он хамоватее, но до поры до времени, потому что рано или поздно на кредит наваливаются пени и штрафы и тогда все начинаются вести себя как собачка поджавшая хвост.
Банк интересное место для того чтобы прокачать свой уровень продаж. У вас будут стоять над душой, пока вы что-то не продадите, на вас будут регулярно кричать на планерке, вас будут стараться вывести из себя многочисленные проверки, нормально будет если раз в неделю на вас будут писать жалобу. Вы сотрудник, которому дали компьютер, на нём программное обеспечение и всё, вы будете прокачивать уровень интуиции до тех пор, пока вас не оштрафуют за неправильно введенную информацию в базу данных, часами висеть на телефоне службы поддержки и всё равно ни черта вы не запомните потому что у вас дедлайны, планы продаж, через месяц на вас повесят обучение новых сотрудников, через два с вас начнут требовать повышение квалификации.
По поводу обучения новых сотрудников тут вообще интересно, когда вы начинаете работать, как вы поняли, уровень понимания всего происходящего у вас на уровне «это надо продать» и управляющий доп. офисом, в моем случае была девушка, которая работала первый месяц вообще в этом банке. Мы распределили с ней обязанности, я делал технические операции, а она выполняла за всех план продаж, потом я обучал её программному обеспечению, а она делал план продаж, затем я начал заниматься собеседованиями, управляющей отчетностью, архивами, и обучением новых сотрудников, а она всё это время делала план продаж.
В какой-то момент ей надоело продавать, и она уволилась, новый управляющий не хотел вообще работать и план продаж тоже выполнять не хотел, тут то выяснилось, что план продаж ого-го какой большой, дошло до того что, попав в тройку лучших продажников своего города и затем региона, всё равно не удавалось выполнить этот несчастный план.
Наверное, вас интересует зарплата и как она развивается. Не верьте тому, что будут говорить на собеседовании…скажут вас 26тыс + % от плана продаж + доп. награждения за повышение квалификации.
- Оклад у вас будет 26тыс, хоть вы будете жить в Москве, хоть в Норильске, хоть в Пскове. Везде оклад одинаковый.
- Повышение у вас возможно только в пределах офиса, пока вы не станет управляющим доп. отделения, тогда у вас уже появятся варианты. До управляющего отделения вам надо пройти 3-4 ступени или отработать какое-то время в другом банке на такой же должности. Однако у вас будут постоянные требования в обучении, очно вас будут снимать с работы, вам будут давать выходные; а заочно вам нужно будет сдавать тесты, без которых вас могут оштрафовать уже от оклада.
- Штраф от оклада это что-то выдающееся и такого я никогда не видел. Но штраф на премию, при чём всю это как раз плюнуть. За всё время что я там проработал, ни разу никому не давали премию, вас лишат её по умолчанию в первый месяц, потому что вы только начали. Во второй месяц вам припомнят что вы поставили запятую не там, где надо в архиве и до свидания. В третий месяц вам скажут, что ваш штрафуют на весь квартал за жалобы клиентов, без жалоб не бывает. Однажды вы ошибетесь в ПО, случайно не закроете рабочий день или прикрепите не тем углом документ в ПО и вас оштрафуют до конца года. Забудьте про премию.
- Доп. добавок нет и не будет, никогда, как и вероятность повышения.
Плюсы и минусы
Плюсы
- Вы станете крутым продажником.
- Вы начнете разбираться в банковских и страховых продуктах и вас вероятно не смогут обуть в банке, потому что большинство продуктов — это развод.
- Для регионов с низкой зарплатой вы будете получать аж 26тыс рублей.
- Есть офисы которые работают 4х дневку, это офигенно. Работают по 10 часов.
- Коллектив почти никогда не бывает «старым», вы почти сразу станете старожилом в офисе, а это значит полное отсутствие конфликтов и ваша условная незаменимость.
Из минусов
- Рабочий день у вас будет растягиваться, вам будут мамой клясться, что никогда, но нет это не правда. При стандартной 40 часовой рабочей неделе, вы будете
- работать до последнего клиента, который зашел к вам в офис и сел в ваше кресло, даже если это было за 1 минуту до конца рабочего дня.
- работа с кассой
- Итого ваша рабочая неделя: 45-50 часов + иногда обязательное обучения, тренинги и семинары вне рабочего времени.
- Никаких повышений и увеличение зарплаты, настоящее отсутствие премий.
- Безразмерный архив, с которым надо работать вне рабочее время.
- Одновременная работа в 3-8 программах банковского ПО.
- Отсутствие обедов, отсутствие даже возможности встать из-за стола в течении дня. Огромный поток клиентов.
- Вам придется найти себе невропатолога на постоянной основе.
Денис
