Работа в колл-центре конечно нервная, но позволяет неплохо подзаработать особенно если ты на проценте

Меня зовут Ольга, мне 23 года. Я работаю в колл центре уже около 3 лет и за это время я несколько раз пыталась уйти. А все дело в том, что это достаточно сложная работа, несмотря на то, что ее позиционируют как для студентов или школьников. Но несмотря на это я накопила существенную сумму на собственный автомобиль.

Трудоустройство

Трудоустройство не занимает много времени. Как правило, такие специалисты требуются и в достаточно большом количестве. То есть шанс, что человека не возьмут очень мал. Хотя и такие бывают. Когда я пришла на собеседование я познакомилась с 15 разными людьми. Они были различных специальностей с разным опытом работы. Некоторые были студентами и даже школьниками.

По сравнению с ними я была уже с небольшим опытом работы – два года я проработала в фаст-фуде. В любом случае, для собеседования необходимо было предоставить корректно заполненное резюме с обязательным перечислением всех положительных характеристик себя.

Для колл-центра стоит отобразить такие характеристики, как:

• возможность работоспособности в напряженном режиме;
• возможность работать в режиме многофункциональности;
• возможность постоянно обучаться и переобучаться;
• достигать поставленных показателей.

Кстати, стоит оговорить такое понятие, как показатели. Здесь можно столкнуться с временем обслуживания клиента, качеством предоставляемой информации и продажи. Последнее зависит от конкретного колл-центра и чем он занимается. Я работала в банковской сфере, где нужно также было продавать смс оповещения и другие банковские продукты.

За это действие нам доплачивали премию. В среднем, это половина оклада. Но и были такие индивидуумы, кто мог заработать и полтора. Все зависит от процента продаж и сколько специалист принесет своим разговором денег.

За все остальные показатели можно получить не более 30% от окладной части.

Собеседование проводится руководством группы или же Тим лидером (сейчас так принято называть заместителя руководителя). Здесь необходимо уведомить руководство, что имеется возможность выполнять трудовые обязанности по сменному графику без конкретных предложений. Таких людей ценят и берут сразу же на работу.

Если человек имеет семью, маленького ребенка, то здесь обстоят дела несколько сложнее. Со мной трудоустраивалась девушка, которая просила график как в детском саду. Ее уведомили, что этого сложно добиться, в дальнейшем, как я поняла, она отказалась от предлагаемой должности.

Необходимо быть готовым к тому, что первые 2-3 недели в стенах колл-центра проводится обучение. При этом оно может быть оплачиваемое (после трудоустройства), а также и не оплачиваемое (до оформления записи в трудовой книжке). По окончанию будет проводиться тестирование, которое нужно сдать не менее, чем на 85%.

Для специалиста колл-центра основополагающим навыком становится быстрая печать. Очень ценится навык слепой печати, которую проверяют на собеседовании. При выполнении нормативов гражданин зачисляется в штат.

Как устроена работа

Рабочий процесс здесь не сложен, но нужно понимать, что к пунктуальности уделяется особое внимание. Под каждого специалиста составляется свой график в соответствии с загруженностью линии и телефонных звонков. Для удобства управления здесь имеется несколько групп, а в каждой присутствует руководство и два ведущих специалиста, которые работают 2 через 2. При этом в ночь они не остаются.

И если вопрос у работника возникает ночью в свою трудовую смену, то он никак не сможет проконсультироваться. Все заявки и недопонимания остаются до утра. Также в группе имеется несколько старших специалистов, которые могут помочь. Но нередко старших специалистов набирают также, как и новичков.

Самое сложное это перебороть себя и взять трубку на первый звонок. Ведь не знаешь с каким вопросом к тебе обратиться клиент. Конечно есть и скрипт, приготовленный заранее, чтобы минимизировать время ответа и «завесить» клиента стандартной фразой.

В начале старший специалист может помочь ответить на сложный вопрос. Но стоит понимать, как только работник высаживается на линию, его прослушивает более опытный специалист, и он уже идет на мотивацию, то есть на премию.

Первый мой звонок был по поводу подключения смс информирования. Фактически это была и продажа, и первый мой звонок, при этом успешный.

А затем началась беда. То есть задавались те вопросы, о которых нам даже и не говорили на обучении. Некоторые клиенты задавали вопросы, вообще не относящиеся к банковской структуре. К примеру, как переустановить операционную систему на компьютере. Также сложно сказать клиенту и доказать, что это вина не банка, а непонимание клиента в использовании банковского продукта.

Через несколько месяцев меня перевели на универсальную линию, где не только работаешь с определенным регионом и по вопросам продаж, но и по продвижению индивидуальных продуктов для предпринимателей, юридических лиц и Вип клиентов.

Но несмотря на такой объем работы, я справилась и даже получила существенную премию, что стало значительной мотивацией.

Продвижение по службе

Вскоре у нас образовались отделы по анкетированию клиентов для уточнения их расположенности к компании, а также отдел по информированию клиентов об акциях. Фактически, это также продавцы, которые могли делать премию значительно выше чем мы. Я подумывала уйти, но вскоре отдел посадили на оклад с процентом премии ниже, чем у нас.

Вскоре наш банк взял на аутсорсинг еще одну микрофинансовую организацию, которая за взыскание долговых обязательств платила определенное вознаграждение. Конечно, коллектор – это не мое. Но мне нужны были деньги и при том срочно. Поэтому я решила отучиться и на коллектора. Через неделю мне уже подключили линию взыскания долга, и я начала зарабатывать реальные деньги.

Расчеты и реализация мечты

Изначально я пришла на оклад в 20 000 рублей. Деньги не о чем, так как после оплаты налогообложения оставалось около 17 000 рублей.

После того, как я прошла стажировку и начала свои первые продажи, за месяц у меня вышло 32 000 рублей после вычета.

Последующие месяца премия прыгала, в среднем за аналогичный период получалось около 36 000 рублей.

Когда я отучилась на коллектора, то совместно стало приходить на карту около 50 000 рублей.

Я отработала там год, чтобы приобрести новый автомобиль комфорт класса. Последние два года работаю на новую мечту – недвижимость. Уже имеется первоначальный взнос для ипотечного кредитования.

Так что работа в колл-центре конечно нервная, но позволяет неплохо подзаработать и воплотить все свои мечты в жизнь.

Ксения